Kredyty
W rezultacie można zwiększać liczbę klientów bez zatrudniania dodatkowego personelu. Firma może ponadto zezwolić na ograniczony bezpośredni dostęp przez Internet do swoich danych dla klientów, dealerów i dystrybutorów zmieniając tym samym typ sieci z intranetowej na ekstranetową. Pozwala to znacznie ograniczyć liczbę typowych zapytań kierowanych do działu obsługi klienta, rezerwując je jedynie do spraw rzeczywiście wymagających ludzkiej interwencji. Do przykładowych rozwiązań intranetowych dla komórek obsługi klienta można zaliczyć: • informacje on-line, umożliwiające łatwy dostępu do informacji zebranych z wielu baz danych w celu szybkiego udzielenia odpowiedzi na pytanie; • często zadawane pytania (FAQ), stanowiące zbiór odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania; • informacje o kliencie umożliwiające zbieranie danych o nowych lub wcześniej wprowadzonych do bazy klientach; • wprowadzanie nowych zamówień i śledzenie ich realizacji, umożliwiającą natychmiastowe sprawdzenie możliwości i stanu realizacji zamówienia; • rejestrację problemów i obserwacje stanu ich rozwiązywania poprzez tworzenie bazy danych o problemach klientów i sposobach ich rozwiązywania; • poprawianie błędów czyli możliwość publikowania poprawek do programów na serwerach intranetowych lub internetowych; • obsługę gwarancyjną - rejestrację umów gwarancyjnych oraz napraw przez uprawnionych sprzedawców poprzez sieć; • przekazywanie problemów czyli możliwość formalnego przekazywania informacji o problemach technicznych do działów inżynieryjnych Z punktu widzenia działalności finansowo-księgowej Intranet umożliwia: • sporządzanie i udostępnianie raportów finansowych z zachowaniem poufności kredyty ściśle określonej grupy osób; • publikację polityki firmy i procedur postępowania w jednym, dobrze znanym miejscu, dostępnym dla wszystkich - na stronie WWW.
Podstawę przetwarzania, przesyłania i przechowywania informacji stanowią sieci teleinformatyczne, umożliwiające przesyłanie głosu, obrazu, wymianę dokumentów w elektronicznej formie, pracę na wspólnych aplikacjach. Odpowiedzią rosnącego zapotrzebowania rynku na coraz bardziej efektywne formy lokalnej i globalnej komunikacji jest powstanie usługi wideokonferencji. Wideokonferencja to połączenie telekomunikacyjne umożliwiające jednoczesne przekazywanie w czasie rzeczywistym głosu i ruchomych obrazów pomiędzy grupami użytkowników znajdującymi się w różnych lokalizacjach.
Zazwyczaj serwisy te oferują swoim członkom bezpłatne konta e-mail czy określone informacje w zamian za szereg informacji o sobie. Robią to właśnie z myślą o potencjalnych reklamodawcach, którym zależy na dotarciu do tej właśnie, a nie innej grupy docelowej. Najważniejszym problemem związanym z reklamą e-mail jest, podobnie jak w przypadku reklamy w zasobach WWW, określenie skuteczności działań reklamowych. Czarownica lektury pewnie oznajmia twarde przekonania.